Envíos y términos de pago

Condiciones generales de compra

La tienda online sólo aceptará pedidos de residentes en España y extranjero siempre que la entrega se realice en territorio español (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Las compras que puedan realizarse directamente a través de la web www.cacaosampaka.com quedarán sujetas a la disponibilidad del producto.

El procedimiento para comprar productos a través de la web, es el siguiente:

  1. Bolsa de la compra: Todos los productos seleccionados por el Usuario se incorporarán a su “Bolsa de la compra”. El Usuario debe acceder a ”Bolsa de la compra” para iniciar el proceso de compra.
  2. No es necesario que el usuario esté registrado para llevar a cabo el proceso de compra.

Los Usuarios ya registrados sólo deberán introducir su nombre de usuario y contraseña. 

Una vez registrado el usuario podrá rellenar los datos de entrega de su pedido. Si el usuario no quiere registrarse, igualmente puede acceder a esta parte de introducción de datos de compra y proceder igualmente como un usuario registrado.

  1. Opción envío: El usuario escoge la población y se le muestran los gastos de envío (transporte) además de visualizar el calendario con las fechas propuesta de entrega. También se le ofrece la posibilidad de escoger una fecha concreta de lunes a viernes en el plazo de un mes a partir de la fecha de la compra. El único día que no se realizan entregas es el domingo.
  2. Opciones de pago: El usuario puede escoger pagar con tarjeta de débito y cédito, VISA o MASTERCARD.
  3. Aceptación: Al clicar el botón “Confirmar pedido”, el usuario acepta la compra de los productos seleccionados.
  4. Confirmación de la recepción de la aceptación: Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envío, fecha de compra, número de pedido y estimación de la fecha de entrega.
  5. En caso de que no se pueda servir el pedido por algún motivo el usuario recibirá una notificación por email comunicándole la incidencia.

Disponibilidad de los productos

En CACAO SAMPAKA podrá comprar online los siguientes productos:

  • Bombones, tabletas, tentaciones, confituras y cremas.
  • Regalos y productos para fechas especiales.
  • Regalos de empresa / corporativos.

Todos los productos están sujetos a su disponibilidad.

Precios

Los precios que se muestran en la web están indicados en euros. A pesar de que han sido revisados para evitar cualquier error, si detectamos un error de precio en la web, nos pondremos en contacto con usted para comentarlo y usted podrá aceptar el nuevo precio o cancelar el pedido.

Si no conseguimos ponernos en contacto con usted, entenderemos que el pedido queda cancelado.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresarán en la moneda Euro (€).

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido., además, si procede, de los gastos por cobro Contrareembolso.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y posteriormente aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo.

Pagos

El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito (VISA y Mastercard).

1. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.

2. Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.

Le recordamos que hasta que no acepte la compra, su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

CACAO SAMPAKA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También se reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.
Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción.

Impuestos

CACAO SAMPAKA aplica en las reservas online los impuestos requeridos por la legislación española, todos los precios incluyen IVA en vigor del 10%.

Entregas: formas, plazos de entrega y costes de envío

Las compras realizadas en la web de CACAO SAMPAKA no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto.

CACAO SAMPAKAno asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El plazo de entrega de un pedido debe estimarse en 24/48 horas en función del día y hora de confirmación.

Los pedidos confirmados antes de las 14:00h se procesarán y enviarán el mismo día y se recibirán antes de las 19:00h del siguiente día laborable.

Opcionalmente, con un coste adicional de 3 € más IVA, los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un viernes laborable, podrán entregarse el sábado entre las 9.00-13.00h (únicamente para envíos peninsulares).

Entre el 15 de abril y el 15 de octubre todos los pedidos se entregarán con envoltorio isotérmico y acumulador de frío para conservar nuestros productos en condiciones óptimas. Además durante este mismo período no se efectuaran entregas los días posteriores a festivos para garantizar la cadena de frío.

Cualquier incidencia será comunicada vía correo electrónico o bien vía telefónica al número facilitado.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio indicado, el transportista dejará una nota para que contactar con la agencia de transporte y poder coordinar la entrega de forma rápida.

En caso de cualquier problema en la entrega en la dirección indicada, la empresa de mensajería dejará un justificante indicando como proceder para la entrega. Se dispone de dos intentos de entrega, el primer intento al día siguiente y el segundo después de haber concertado la entrega.

En Cacao Sampaka hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24 horas), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista. Sin que el cliente pueda reclamar la devolución del precio de compra.

Cualquier contratiempo que puedas tener no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: contacto@cacaosampaka.como llamando al 902 181 940 en nuestro horario de Atención al cliente: días laborables de lunes a viernes de 09:00-18:00h.

Además, cabe la posibilidad de modificar la fecha de entrega del pedido estipulada por el sistema según las condiciones antes indicadas durante el plazo de un 1 mes a partir de dicha compra. De esta manera, el comprador tiene la posibilidad de recibir su compra en una fecha en concreto (ej. Fecha de cumpleaños, Navidad, Reyes…).

Seguimiento de pedidos

El usuario podrá hacer el seguimiento de su pedido, desde la web en el apartado de Mi cuenta de la misma manera que recibirá une-mail con la confirmación del mismo y la fecha prevista de entrega.

El apartado “Pedidos pendientes”, mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido.   

  • Pendiente de preparar (tramitándose el pedido)
  • Enviado (pedido enviado a destinatario)
  • Entregado(pedido entregado a destinatario)

El apartado “Historial”, mostrará la relación de compras anteriores del usuario.

En caso de que CACAO SAMPAKA no pueda entregar al Usuario los productos contratados por no estar éstos disponibles en ese momento, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del mismo, quien podrá optar por una de las siguientes soluciones:

  • Solicitar que se le devuelvan las sumas que hubiera abonado por esos productos. CACAO SAMPAKA deberá hacer efectiva dicha devolución en un plazo máximo de 30 días.
  • Permitir que CACAO SAMPAKA le suministre, sin aumento de precio, productos de características similares.

Cambios y devoluciones

CACAO SAMPAKA no acepta cambios ni devoluciones de sus productos por su naturaleza perecedera. En el caso de que detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente llamando al 902 181 940.

Política de cancelaciones

CACAO SAMPAKAaceptará cancelaciones sin cargo para todos aquellos pedidos que se anulen con 24 horas de antelación respecto la fecha prevista de entrega. La empresa no se compromete a admitir solicitudes fuera de plazo, aunque en el supuesto que la mercancía no hubiera sido expedida, de modo excepcional, la solicitud podría tenerse en cuento. Para cancelaciones contactar con pedidos@cacaosampaka.com precisando fecha prevista de entrega, nombre y numero de pedido.

Garantías

Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros consumidores.

Errores

Nuestro esfuerzo se centra en ofrecerle una web con toda la información actualizada y sin errores. No obstante, no podemos garantizar que no se produzca un error técnico o humano.

Esta web puede contener algunos errores tipográficos, desajustes u omisiones sobre algunos aspectos relacionados con el precio, disponibilidad e información del producto. En Cacao Sampaka nos queremos disculpar por omisiones y errores que puedan detectar y agradecemos todos los comentarios y consejos para continuar mejorando.

CACAO SAMPAKA se reserva el derecho a corregir estos errores, desajustes u omisiones, sin previo aviso, aunque ello afecte a los pedidos pendientes de servir.

Contacto

Para cualquier consulta o duda sobre nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail en: contacto@cacasampaka.com, teléfono 902 18 19 40, o dirigiéndose a la dirección:

         CACAO SAMPAKA, SL

         Polígono Parc d’Activitats Econòmiques, c/ Tortosa 2

         08500 Vic, Barcelon