Preguntas frequentes

Como fazer um pedido?

Comprar em www.cacaosampaka.com é bastante fácil. Pode-se comprar qualquer quantidade de produtos desde uma unidade até o máximo que queira; não há nenhum compromisso inicial nem periódico.

Propomos duas formas diferentes de comprar:

a) Como usuário registrado/sócio

b) Como usuário não registrado/anônimo

Para comprar entre na LOJA VIRTUAL e escolha os produtos que irão à sua cesta da compra clicando em “Comprar” ou arrastando à cesta. Nossa loja virtual tem uma interface dinâmica e interessante que permite explorar o interior de nossas caixas deslizando a tampa ou montar você mesmo a sua cesta de bombons escolhendo entre todos os nossos sabores.

Nossos preços aparecem com o IVA já incluído.

A cesta sempre está visível no lado superior direito da tela.  Assim é possível saber os artigos que compraste bem como a quantia (sem incluir o frete) com o IVA.

Quando termine a seleção de produtos veja o conteúdo da compra clicando na cesta, antes de confirmar o pedido em quatro passos:

Passo 1 “Escolha o produto”:

É possível ver todos os produtos colocados na sua cesta da compra e modificar a quantidade ou, se for o caso, eliminar da cesta. Também é possível tornar a comprar novos produtos.

Se você tem algum cupom de desconto ou promoção, pode introduzir neste item para poder ver o total da quantia final com IVA (com este desconto), sem as despesas de envio.

Passo 2 “Registrar-se  (opcional)”:

Se você é usuário registrado/sócio, escreva seu e-mail e senha que o sistema reconhecerá, e, portanto, no passo 3 “Dados entrega” aparecem seus dados para enviar. Estes podem ser modificados se for o caso.

Se faz a compra como anônimo, isto é, quer fazer a compra sem prévio registro na web deve introduzir todos os seus dados para envio no passo 3 “Dados entrega”.

Se você quiser fazer o cadastro como usuário/sócio no passo 2, preencha o formulário de inscrição. Quando esteja completo receberá um e-mail de confirmação que deve validar para poder continuar a compra já como usuário registrado/sócio.

 

 

Passo 3 “Dados entrega”:

Se você é um usuário registrado/sócio, os seus dados de cliente já aparecem preenchidos conforme o formulário de inscrição. Inclusive se quiser modificar não haverá problemas.

No endereço para envio sempre vai aparecer aquele que foi dado no momento da inscrição. Se quiser enviar o produto para outro lugar que não seja o seu endereço da inscrição pode editar os dados e modificar o endereço para entrega.

No caso de ser um usuário não registrado/anônimo deve preencher tanto os dados de comprador como os dados de entrega, visto que, ao não estar registrado no sistema, estes não aparecem automaticamente.

Neste passo é possível ver a data provável de entrega da compra. Também pode-se modificar a data de entrega no prazo de dois meses a partir da data do pedido. Desta maneira, é possível fazer entregas de produtos para datas especiais como aniversários, Natal, etc.

Se precisa de nota fiscal, pode pedir neste item.

Se quiser dar um presente de forma personalizada com uma mensagem, também pode pedir por aqui que enviaremos junto ao pacote.  

Passo 4 “Confirmar pedido”:

Antes de fazer o pagamento e a compra definitiva, aparece um aviso para confirmar:

1. Dados do comprador

2. Endereço de envio

3. Data da entrega

4. Lista de produtos (artigo e quantidade)

5. Código de desconto / promoção

6. Frete

E se você personalizou uma caixa de bombons, vai poder ver a descrição de cada um dos bombons para que quando receba a Caixa possa ver qual deles foram os escolhidos.

Se está de acordo com toda a informação detalhada, entre na via de pagamento da Catalunya Caixa. Os dados referentes a esta transação, números de cartão, senhas, etc. não são administradas pornosso servidor, mas sim, diretamente no servidor seguro da Catalunya Caixa. Pode ampliar a informação em Pagamentos Seguros e Privacidade.

Finalmente, enviaremos um e-mail com a confirmação da compra dando o número de pedido. Também pode-se ver o resumo dos produtos, detalhando a quantia total, e se tiver, o código desconto / promoção, com as despesas de frete.

Como posso pagar?

Pode pagar suas compras com cartão de débito ou crédito. Esta forma de pagamento é totalmente segura e, Cacao Sampaka em nenhum momento tem acesso aos dados do cartão. No momento de começar a compra você entra na via do processo de pagamento da Catalunya Caixa, proporcionando assim os dados diretamente ao banco.

Qual será o preço do frete?

Trabalhamos com a empresa de entregas que nos dê o serviço mais rápido, econômico e seguro em todo o momento.

Os custos de transporte vigentes estão relacionados com o peso bruto do pedido final. Para entregas na Península Ibérica em dias úteis, pode-se utilizar a seguinte tabela de referência:

 

Peso                      Preço

< 2 kg                    8,00 €

Até 5 kg               10,00 €

Até 10 kg             12,00 €

Até 15 kg             14,00 €

> 15 kg                  15,00 €

Podemos enviar produtos fora da península ibérica?

Através da nossa web não podemos enviar produtos fora da península ibérica. Os fretes para envios de produtos alimentícios em condições de segurança são bastante altos e não dispomos de uma rede de franquias suficientemente extensa para cobrir outros países. Entretanto, se quer ter informação sobre envio internacional, pode pedir um orçamento à medida na seção contato. 

Qual o prazo de entrega de um pedido?

Todos os pedidos recebidos de segunda a sexta-feira antes das 14 h são atendidos e enviados no mesmo dia para entrega no dia seguinte útil antes das 19 h. Os pedidos feitos a partir das 14 h serão processados no dia seguinte útil.

Com o fim de evitar que o pedido fique mais de 24 horas fora de nossas instalações e poder garantir seu perfeito estado de conservação, não fazemos entregas às segundas-feiras, nem depois de feriados.

Os pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão atendidos no primeiro dia útil e, portanto, serão enviados no dia seguinte antes das 19 h.

Qualquer problema será comunicado ao cliente / comprador por correio eletrônico ou por telefone ao número existente no cadastro.

E se não houver ninguém no endereço no momento da entrega?

Se no momento da entrega não houver ninguém no endereço indicado, a empresa de entregas deixará um aviso para contatar com eles e poder coordenar a entrega de forma rápida.

No caso de qualquer problema na entrega no endereço indicado, a empresa de transporte deve deixar uma nota indicando como proceder para a entrega. Depois disso, a empresa pode fazer ainda duas tentativas: uma, entregar de novo no dia seguinte e a outra seria depois de ter contatado com o cliente e marcado.

Cacao Sampaka organizou a logística de entregas para que o produto esteja nas melhores condições, por isso é importante receber o pedido na primeira entrega (24 horas), não podendo fazer-nos responsáveis do estado do produto a partir dos dois dias da entrega prevista. Nestes casos, o cliente não tem direito a reclamar a devolução do dinheiro da compra.

Qualquer problema contate conosco por correio eletrônico: contacto@cacaosampaka.com ou ligando para 902 181 940 em nosso horário de atendimento: dias úteis de segunda a sexta-feira de 09 h às 18 h.

Como vai estar embalado o meu pedido?

Sua compra vai estar embalada em papelão tipo kart para proteger o produto e também, isolado termicamente.

Cacao Sampaka cuida muito a máxima qualidade do produto, por isso durante a temporada de verão, os produtos serão enviados em embalagem isotérmica com acumulador de frio.

Como posso fazer para mudar, devolver ou cancelar o meu pedido?

Nossos produtos não admitem mudanças, devoluções nem cancelamentos, por serem perecíveis.

Que garantias tenho ao comprar um produto de chocolate?

Uma das maiores preocupações de Cacao Sampaka é que o pedido chegue ao destino de forma que os produtos estejam protegidos, mantendo assim a plena satisfação do cliente. Neste sentido nossos produtos estão protegidos com os melhores materiais de embalagem garantindo a entrega em perfeito estado.

Se ainda assim chegasse algum produto com qualquer problema contate com nosso departamento de compras mandando um e-mail para contacto@cacaosampaka.es com seu número de pedido ou ligue para 902 181 940 em nosso horário de Atendimento: dias úteis de segunda a sexta-feira de 09 h às 18 h e faremos todo o possível para resolver o problema. Você deve fazer a reclamação no prazo máximo de 24 horas quando do recebimento do produto. Para melhorar esses problemas recomendamos que ao receber um produto nosso faça uma anotação na nota da empresa de transporte, se for o caso.

Todos os produtos anunciados estão disponíveis?

Como de costume os produtos anunciados na web estão sempre disponíveis; caso tenha algum produto que não esteja disponível não estará anunciado na web.

Se tivéssemos um problema imprevisto no nosso estoque fora do nosso horário comercial e você tivesse comprado um determinado produto sem que estivesse anunciado como esgotado, enviaríamos um e-mail explicando o problema, o prazo previsto de disponibilidade e você poderia escolher entre três opções:

 

1. Mudar o produto não disponível por outro do mesmo valor à sua escolha.

2. Esperar que tenhamos o produto disponível.

3. Pedir a devolução da quantia paga pelo produto.

4. Anular o pedido totalmente.

Tinha todos os produtos na minha cesta de compra e já não estão?

Se você acessa como usuário registrado ou sócio a www.cacaosampaka.com e fica mais de 30 minutos sem fazer nenhum tipo de ação, a sessão finaliza. Neste caso torne a introduzir seu e-mail e senha na página inicial.

www.cacaosampaka.com utiliza as cookies para medir este tempo de inatividade. Em nenhum caso a informação pessoal relativa ao sócio é armazenada na mesma cookie.