Frete e condições de pagamento

Condições gerais de compra

A loja virtual somente pode aceitar pedidos de residentes na Espanha e no estrangeiro sempre e quando a entrega for feita no território espanhol (exceto Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla).

As compras feitas pela web www.cacaosampaka.com estarão sujeitas à disponibilidade do produto.

Como comprar produtos através da web:

1.         Cesta da compra: Todos os produtos selecionados pelo Usuário serão anexados à sua “Cesta da compra”. O Usuário deve acessar “Cesta da compra” para começar a comprar.

2.         Não é necessário que o usuário esteja cadastrado para fazer a compra.

Os Usuários já registrados devem introduzir seu nome de usuário e a senha.

Depois de fazer o cadastro o usuário deve preencher os dados para a entrega do seu pedido. Se o usuário não quiser fazer o cadastro, também pode acessar a parte da introdução de dados de compra e proceder da mesma maneira que um usuário cadastrado.

3.         Opção de envio: O usuário escolhe a cidade e aparecem as despesas de transporte, além de mostrar o calendário com as datas de entrega. Também aparece a possibilidade de escolher uma data concreta de segunda a sexta-feira no prazo de um mês a partir da data da compra. O único dia que não se faz entregas é no domingo.

4.         Formas de pagamento: O usuário pode escolher se paga com cartão de débito ou crédito, VISA ou MASTERCARD.

5.         Aceitação: Clicando em “Confirmar pedido”, o usuário aceita a compra dos produtos selecionados.

6.         Confirmando o recebimento da aceitação: Finalizada a compra, o Usuário receberá no correio eletrônico que consta no formulário do cadastro, um e-mail especificando as características do produto, preço, forma de envio, data de compra, número de pedido e data estimada de entrega.

7.         Caso não seja possível entregar o pedido por algum motivo, o usuário receberá uma notificação por e-mail comunicando o problema.

 

 

Disponibilidade dos produtos

Em CACAO SAMPAKA você vai poder comprar online os seguintes produtos:

•                Bombons, tabletes, tentações, confeitos e cremes.

•                Presentes e produtos para datas especiais.

•                Presentes para empresa / corporativos.

Todos os produtos estão sujeitos à sua disponibilidade.

Preços

Os preços mostrados na web estão indicados em euros. Apesar de que foram revisados para evitar qualquer erro, se vemos um erro de preço na web, contataremos com o cliente para comentar e este pode aceitar o novo preço ou cancelar o pedido.

Se não for possível contatar com o cliente vamos entender que o pedido fica cancelado.

Os preços indicados com respeito a cada produto incluem o Imposto sobre o Valor Agregado (IVA) e serão expressos na moeda Euro (€).

Estes preços, exceto que se indique expressamente o contrário, não incluem o frete, seguro de envios ou quaisquer outros serviços adicionais e anexos ao produto ou serviço adquirido, e também, se for o caso, despesas por pagamento de reembolso.

Os preços aplicados a cada produto serão os publicados na web e posteriormente aplicados de forma automática pelo procedimento de compra na última fase do mesmo.

Pagamentos

O pagamento pode ser feito com cartão de crédito ou débito (VISA e Mastercard).

1. Se o pagamento for feito com cartão de crédito, a quantia referente ao seu pedido vai ficar bloqueada e não estará carregada nem descontada do seu crédito até que o pedido tenha sido enviado. Esta operação tem o suporte da maioria das entidades bancárias.

2. Se o pagamento é com cartão de débito, este é feito automaticamente no momento da compra.

Lembramos que até não aceitar a compra, o seu pedido não estará confirmado e, portanto, os produtos escolhidos não estarão reservados.

CACAO SAMPAKA se reserva o direito de reter qualquer pedido por razões de segurança, e neste caso, os clientes em questão serão informados. Também nos reservamos o direito de cancelar um pedido se consideramos que não podemos verificar a informação do envio e faturamento ou consideremos que são para fins de revenda por parte do comprador.

Nosso servidor codifica toda a informação pessoal garantindo a privacidade e segurança da sua transação.

Impostos

CACAO SAMPAKA nas reservas online aplica os impostos requeridos pela legislação espanhola e todos os preços incluem o IVA atual de 10%.

Entregas: formas, prazos de entrega e custos de envio.

As compras feitas na web de CACAO SAMPAKA não poderão ser entregues nas agências de correios e, somente nos domicílios e à pessoa indicada no momento da confirmação da compra do produto.

CACAO SAMPAKA não assumirá responsabilidade alguma quando a entrega do produto ou serviço não chegue a ser feita como consequência de erro ou informação falsa dos dados do Usuário, assim como na hipótese que a entrega não possa ser feita por causas alheias à empresa, e também na ausência do destinatário.

O prazo de entrega de um pedido deve ser calculado em 24/48 horas em função do dia e hora da confirmação.

Os pedidos confirmados antes das 14 h serão processados e enviados no mesmo dia e serão entregues antes das 19 h do seguinte dia útil.

Entre os dias 15 de abril e 15 de outubro todos os pedidos serão entregues com embalagem isotérmica e acumulador de frio para conservar nossos produtos em boas condições. Além disso, durante este mesmo período não serão feitas entregas nos dias posteriores aos feriados para garantir o isolamento térmico.

Qualquer problema será comunicado por correio eletrônico ou ao telefone do cliente.

Se no momento da entrega não estiver ninguém no endereço indicado, o responsável deixará um aviso para contatar com a empresa de entregas e poder coordená-la de forma rápida.

Em caso de qualquer outro problema na entrega no endereço indicado, a empresa que faz as entregas deixará um aviso indicando como proceder para receber. Só fazemos duas tentativas de entrega: uma, que será logo no dia seguinte e a outra, depois de ter contatado e marcado uma nova entrega.

Em Cacao Sampaka organizamos a logística de entregas para que o produto chegue nas melhores condições, por isso é importante receber o pedido na primeira entrega (24 horas), não podendo responsabilizar-nos pelo estado do produto a partir de dois dias da entrega prevista. Neste caso, o cliente não poderá reclamar a devolução do preço de compra.

Qualquer contratempo contate conosco por e-mail: contacto@cacaosampaka.com ou ligando para 902 181 940 no nosso horário de atendimento: dias úteis de segunda a sexta-feira de 9 h às 18 h. Existe a possibilidade de mudar a data de entrega do pedido estipulada pelo sistema conforme as condições antes indicadas no prazo de 1 mês a partir da data da compra. Desta maneira, o cliente tem a possibilidade de receber a sua compra em uma data concreta (por ex. aniversário, Natal etc.).

Rastreamento de pedidos

O usuário poderá fazer o rastreamento do pedido, na nossa web no item Minha conta, do mesmo modo que vai receber um e-mail com a confirmação do mesmo e a data prevista de entrega.

O item “Estado dos pedidos” vai mostrar o estado no qual se encontra o pedido.  

•                Esperando (preparando o pedido)

•                Enviado (pedido enviado ao cliente)

•                Entregue (pedido entregue ao cliente)

O item “Histórico” vai mostrar a lista de compras feitas pelo usuário.

No caso que CACAO SAMPAKA não possa entregar ao Usuário os produtos contratados por não tê-los disponíveis nesse momento, esta colocará imediatamente em conhecimento do cliente, o qual poderá optar por uma das seguintes soluções:

• Pedir a devolução da quantia que pagou por esses produtos. CACAO SAMPAKA terá que fazer a devolução em um prazo máximo de 30 dias.

• Concordar que CACAO SAMPAKA forneça, sem aumento de preço, produtos de características similares.

Mudanças e devoluções

CACAO SAMPAKA não aceita mudanças nem devoluções de seus produtos por serem perecíveis. No caso que não esteja conforme ou veja alguma anomalia com o produto, contate imediatamente o serviço de atendimento ligando para 902 181 940.

Política de cancelamentos

CACAO SAMPAKA aceitará cancelamentos sem taxas para todos aqueles pedidos que sejam anulados com 24 horas de antecedência à data prevista de entrega. A empresa não se compromete atender pedidos fora do prazo, embora, supondo que o produto não tenha sido expedido, de modo excepcional, o pedido poderia ser levado em conta. Para cancelamentos, favor contatar com pedidos@cacaosampaka.com precisando a data prevista de entrega, nome e número do pedido.

Garantias

Nosso departamento de Atendimento tem um serviço de pós-venda para solucionar qualquer problema que possa ter com nossos produtos ou envios, através do qual damos atenção rápida e eficaz aos nossos clientes.

Erros

Nossa empresa deseja oferecer informação atualizada na web e sem erros. Porém, não podemos garantir que não exista nenhum erro técnico ou humano.

Esta web pode ter alguns erros tipográficos, desajustes ou omissões sobre alguns aspectos relacionados com o preço, disponibilidade e informação do produto. Por isso, Cacao Sampaka pede desculpas por omissões e erros que possam haver e agradecemos todos os comentários e conselhos para continuar melhorando.

CACAO SAMPAKA reserva para si o direito de corrigir estes erros, desajustes ou omissões, sem aviso prévio, embora isto possa alterar os pedidos pendentes de despachar.

Contato

Para qualquer consulta ou dúvida sobre nossa loja virtual, por favor, contate conosco por e-mail: contacto@cacasampaka.com, telefone 902 18 19 40, ou no seguinte endereço:

CACAO SAMPAKA, SL

Polígono Parc d’Activitats Econòmiques, c/ Tortosa 2

08500 Vic, Barcelona